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FAQ

Hilfebereich von bosch Tiernahrung
Hier findest Du häufig gestellte Fragen zu

  • Bestellung
  • Bezahlung
  • Sicherheit & Datenschutz
  • Lieferung
  • Rücksendung, Umtausch und Widerruf
  • Newsletter
  • Kontakt

 

Bestellung:

  1. Wie bestelle ich etwas? Als Neukunde brauchst Du im Vorfeld noch kein Kundenkonto. Unser komplettes Produktsortiment mit allen Informationen kannst Du Dir völlig unverbindlich anzeigen lassen und darin stöbern. Wenn Du Dich für ein Produkt entschieden hast, wähle bitte die gewünschte (Verpackungs-)Größe und Stückzahl, und lege dieses Produkt dann bitte in Deinen Einkaufswagen. Ist Deine Bestellung komplett? Dann klicke auf den Einkaufswagen oben in der Navigation. Wir begleiten Dich durch die weiteren, notwendigen Bestellschritte. Deine Bestellung wird erst dann aufgegeben, wenn Du am Ende des Bestellvorgangs Deine Bestellung durch einen Klick auf das Feld „Zur Kasse“ bestätigst.
    Bei einer Bestellung in unserem Onlineshop hast Du die Möglichkeit Dich als Kunde zu registrieren oder als Gast (ohne Registrierung) eine Bestellung auszulösen.
  2. Gibt es einen Mindestbestellwert? Es gibt keinen Mindest- oder Höchstbestellwert.
  3. Ich habe eine Frage zu meiner laufenden Bestellung. Falls Du eine Frage zu Deiner laufenden Bestellung hast, bitten wir Dich uns persönlich zu kontaktieren. Du erreichst das Team von unserem Service-Center telefonisch unter 07161 9142624 (dt. Festnetz) oder per E-Mail info@bosch-service-center.de. Bitte halte Deine Bestellnummer bereit, sofern bekannt.
  4. Wie kann ich nach Produkten suchen? In unserem Onlineshop hast Du die Möglichkeit, einen Produktnamen (sofern Dir dieser bekannt ist), in die Produktsuche am Seitenrand einzutragen. Dadurch wird Dir dann dieses Produkt als Ergebnis angezeigt. Falls ein bestimmtes Produkt nicht zu finden ist, überprüfe bitte zuerst Deine Sucheingabe. Eventuell ist der Artikel unter einer anderen Kategorie oder Bezeichnung gelistet – versuche in diesem Fall einen vergleichbaren Suchbegriff.
    Außerdem kannst Du Dir über die Filterfunktion in der jeweiligen Kategorie z.B.: Trockenfutter & Snacks Hund, nur Produkte anzeigen lassen, die auf Deine angegebenen Filter passen.
  5. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren? Wenn Du Deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, dann wende Dich bitte direkt an unser Service-Team. Du erreichst unser Service-Team unter 07161 9142624 (dt. Festnetz) oder per E-Mail info@bosch-service-center.de. Bitte halte Deine Bestellnummer bereit, sofern bekannt.

Bezahlung:

  1. Wie kann ich bei bosch Tiernahrung bezahlen? Bei uns kannst Du zwischen folgenden Zahlungsmöglichkeiten wählen:- Paypal- SOFORT Überweisung
  2. Wie funktioniert die Zahlung per Paypal? Du begleichst den Rechnungsbetrag über den Online-Anbieter PayPal. Du musst dort registriert sein bzw. Dich erst registrieren um den Service nutzen zu können. Nachdem Du Deine Bestellung bestätigt hast, wirst Du zu PayPal weitergeleitet. Dort bestätigst Du die Zahlung für Deine Bestellung. Weitere Hinweise erhältst Du beim Bestellvorgang. Für den Betrag Deiner Bestellung übernehmen wir die PayPal-Gebühren.
  3. Wie funktioniert die Zahlung per SOFORT Überweisung? Für die Bezahlung via SOFORT Überweisung benötigst Du lediglich Deine Kontonummer, Bankleitzahl, PIN und TAN. Unser Service ist für Dich als Kunde kostenlos, es fallen lediglich die Gebühren (Überweisungsgebühr) Deiner Hausbank an. Über das gesicherte, für uns als Händler nicht zugängliche Zahlformular überweist die SOFORT GmbH den zu bezahlenden Betrag automatisiert und in Echtzeit von Deinem Online-Bankkonto an uns. Hierdurch beschleunigt sich der gesamte Bestellvorgang. Am Ende des Bestellvorgangs öffnet sich ein vorausgefülltes Formular. Dieses enthält bereits unsere Bankverbindung. Darüber hinaus werden in dem Formular bereits der Überweisungsbetrag und der Verwendungszweck angezeigt. Du musst nun das Land auswählen, in dem Du Dein Online-Banking-Konto hast und die Bankleitzahl eingeben. Nun gibst Du die gleichen Daten ein, wie bei der Anmeldung von Deinem Online-Banking (Kontonummer und PIN). Bestätige Deine Bestellung durch die Eingabe der TAN. Direkt im Anschluss erhältst Du die Transaktionsbestätigung. Grundsätzlich kann jeder Internetnutzer die Zahlungsart SOFORT Überweisung nutzen, wenn er über ein freigeschaltetes Online-Banking-Konto mit PIN/TAN-Verfahren verfügt. Bitte beachte, dass bei einigen wenigen Banken SOFORT Überweisung noch nicht verfügbar ist.
  4. Rabatt- / Aktions- / Gutscheincodes Rabattcodes können während des Bestellvorgangs eingegeben werden. Es kann pro Bestellung jedoch nur ein Rabattcode eingelöst werden. Bitte achte auf die Gültigkeit Deines Rabattcodes. Bereits abgelaufene Codes können leider nicht mehr eingelöst werden.
  5. Wie löse ich einen Rabatt- / Aktions- / Gutscheincodes ein? Gebe bei Deiner Bestellung im Warenkorb den Rabattcode ein. Die Abbuchung des Rabattes erfolgt dann automatisch. Bei Aktions- oder Rabattgutscheinen muss der Warenwert mindestens dem Betrag des Aktionsgutscheins entsprechen. Bitte beachte, dass nur ein Gutschein- / Rabattcode pro Bestellung eingelöst werden kann.

Sicherheit & Datenschutz:

  1. Wie sicher sind meine Daten? Wir wissen Dein entgegengebrachtes Vertrauen sehr zu schätzen. Wir legen größten Wert auf den Schutz Deiner persönlichen Informationen. Unsere vollständige Datenschutzerklärung findest Du hier. Deine Zahlungsdaten werden im Bestellprozess verschlüsselt über das Internet übertragen. Deine Zahlungsinformationen solltest Du stets vertraulich behandeln und das Browserfenster schließen, wenn die Kommunikation mit uns beendet ist – insbesondere, wenn Du den Computer gemeinsam mit anderen Personen nutzt.

Lieferung:

  1. Wer verschickt die gekauften Produkte? Die von Dir gekauften Produkte werden von unserem bosch Tiernahrung Service-Center in Göppingen verschickt. Die Pakete werden ausschließlich mit DHL versendet.
  2. Wie hoch sind die Versandkosten? Für die Versandkosten berechnen wir 4,95 €. Ab einem Warenbestellwert von 19,- € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
  3. Kann ich eine andere Lieferadresse angeben? In Deinem Kundenkonto hast Du die Möglichkeit, unterschiedliche Liefer- und Rechnungsanschriften zu hinterlegen. Wenn Du keine separaten Angaben zur Lieferanschrift machen erfolgt die Lieferung an die von Dir angegeben Rechnungsanschrift.

Rücksendung, Umtausch und Widerruf:

  1. Wie funktioniert die Reklamation? Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
    Um Dein Widerrufsrecht auszuüben, musst Du uns (bosch Tiernahrung GmbH & Co. KG – Service-Center Göppingen, Lerchenberger Straße 66/1, 73035 Göppingen, Tel.: 07161 9142624, Fax: 07161 91426 26, E-Mail: info@bosch-service-center.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
    Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
  2. Wie bekomme ich im Falle eines Widerrufs mein Geld zurück? Nach Eingang und Bearbeitung der Retoure, erhältst Du von uns eine E-Mail. Die Rückerstattung des Kaufbetrages erfolgt innerhalb von 14 Tagen auf Dein Girokonto oder Dein PayPal-Konto. Für die Rückzahlung wird die von Dir für die Bestellung gewählte Zahlungsweise verwendet, es sei denn, Du hast mit uns ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Newsletter:

  1. Wie melde ich mich für den Newsletter an? Bleibe immer auf dem Laufenden und abonniere jetzt unseren Newsletter!
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  2. Wie melde ich mich vom Newsletter ab? Du kannst Dich jederzeit vom Newsletter abmelden. Klicke hierzu einfach auf den Abmeldelink am Ende des Newsletters.

Kontakt:

  1. Wie kann ich Kontakt mit bosch Tiernahrung aufnehmen? Wurde Deine Frage nicht beantwortet oder hast Du eine Frage zu Deiner laufenden Bestellung? Dann kontaktiere uns bitte persönlich. Bitte teile uns bei jedem persönlichen Kontakt Deine Kundennummer mit (sofern bekannt).
    Du erreichst unser Team vom bosch Service-Center Göppingen telefonisch unter: 07161 9142624 oder per E-Mail: info@bosch-service-center.de

 

Wir wünschen Dir ganz viel Spaß beim Einkaufen.